近日，中信銀行長(zhǎng)春凈月支行迎來(lái)了三位特殊的聾啞人客戶，他們中有一位表達(dá)了辦理借記卡并開(kāi)通手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的需求。面對(duì)這一特殊群體，該支行員工展現(xiàn)出了高度的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度，成功識(shí)別并阻截了一起潛在的開(kāi)卡風(fēng)險(xiǎn)事件。
據(jù)了解，這三位聾啞人客戶在來(lái)到該支行后，由于溝通上存在障礙，銀行員工便格外細(xì)心地通過(guò)文字交流、手勢(shì)輔助等方式，耐心詢(xún)問(wèn)客戶開(kāi)卡的用途及工作單位等信息，以確保開(kāi)卡用途的真實(shí)性與合規(guī)性。然而，在實(shí)際辦理過(guò)程中，希望開(kāi)卡的客戶并未能正面回答員工的詳細(xì)詢(xún)問(wèn)，始終都是陪同人員打字，這引起了員工的高度警覺(jué)。
面對(duì)這一異常情況，該支行員工迅速反應(yīng)，立即聯(lián)系了附近的派出所，請(qǐng)求協(xié)助進(jìn)行進(jìn)一步的身份核實(shí)。僅15分鐘后，兩名公安人員便趕到了銀行網(wǎng)點(diǎn)。通過(guò)與客戶的深入交流及身份信息的核查，公安人員發(fā)現(xiàn)該客戶在其他省份的其他銀行存在涉案賬戶，由此分析該客戶可能在不知情的情況下，試圖將銀行卡進(jìn)行出租或出借。
這一發(fā)現(xiàn)立即引起了該支行的高度重視。在公安人員的幫助下，銀行員工進(jìn)一步核實(shí)了客戶的身份信息，并明確告知其出租出借銀行卡的嚴(yán)重后果及法律責(zé)任。在得知自己的行為可能涉嫌違法后，該客戶表示將放棄開(kāi)卡，并對(duì)中信銀行長(zhǎng)春凈月支行員工的專(zhuān)業(yè)性和責(zé)任心表示了高度贊賞。
此次事件的成功阻截，不僅體現(xiàn)了中信銀行長(zhǎng)春凈月支行員工高度的職業(yè)敏感性和責(zé)任感，也彰顯了該行在風(fēng)險(xiǎn)防控方面的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和扎實(shí)功底。該支行負(fù)責(zé)人表示：“我們始終將客戶的資金安全和合法權(quán)益放在首位，對(duì)于任何可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，我們都會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的篩查和防范。此次事件再次提醒我們，要時(shí)刻保持警惕，不斷提升自身的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防控能力。”
未來(lái)，中信銀行長(zhǎng)春凈月支行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控體系建設(shè)，確保為廣大客戶提供更加安全、便捷、高效的金融服務(wù)。(完)
