近三年來，和龍市殘聯(lián)以“殘疾人利益無小事”為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，切實(shí)履行“人道、廉潔、服務(wù)、奉獻(xiàn)”的職業(yè)道德，全力解決殘疾群眾合理訴求，妥善化解矛盾糾紛，探索形成“四個三”工作法，推動殘疾人信訪工作提質(zhì)增效。
“三個主動”抓信訪。主動建檔分類。全面梳理完善信訪檔案，做到一戶一檔，詳細(xì)記錄信訪人訴求、案件進(jìn)展等情況。主動開門接訪。領(lǐng)導(dǎo)主動接待上訪群眾，定期與重點(diǎn)信訪人見面。累計(jì)接待上訪群眾56人次。主動陪訪幫辦。由被動接變?yōu)橹鲃优悖阃旁L人到有關(guān)部門咨詢相關(guān)政策，為信訪人提供幫助。
“三個找準(zhǔn)”抓化解。找準(zhǔn)癥結(jié)。深入挖掘信訪根源，準(zhǔn)確掌握根本訴求，解開心結(jié)，化解積案。找準(zhǔn)鑰匙。從問題根源入手，多角度尋求破解信訪問題的突破口。找準(zhǔn)措施。對信訪案件逐一分析，集思廣益，制定有效化解措施。
“三個宣傳”抓氛圍。一是開展法律專題講座，針對特定法律問題或熱點(diǎn)事件進(jìn)行講解，受益人數(shù)160人次。二是利用助殘日、特奧日、殘疾預(yù)防日等重要節(jié)點(diǎn)，開展《中華人民共和國殘疾人保障法》《信訪工作條例》《就業(yè)條例》等政策宣傳活動，發(fā)放宣傳冊、折頁、明白紙等宣傳資料1500余份。三是通過網(wǎng)站、報刊、公眾號等多渠道，宣傳殘疾人在就業(yè)、康復(fù)、教育、無障礙等方面權(quán)益保護(hù)信息。
“三個堅(jiān)持”抓實(shí)效。堅(jiān)持入戶走訪。不定期到基層與群眾談心，及時掌握重點(diǎn)人員思想動態(tài)，深入了解突出問題隱患，研究問題解決辦法。堅(jiān)持入戶宣傳。結(jié)合鄉(xiāng)村振興、狀況調(diào)查等工作，殘聯(lián)工作者走進(jìn)田間地頭，深入開展《信訪工作條例》和相關(guān)法律知識的宣傳，零距離答疑解惑，增進(jìn)群眾對依法信訪的理解和認(rèn)同，增強(qiáng)群眾法治觀念。堅(jiān)持走訪慰問。積極開展暖心為民走訪慰問，加大節(jié)日走訪力度，及時慰問困難殘疾人，持續(xù)開展困難殘疾人幫扶救助，不斷增強(qiáng)殘疾人的獲得感、幸福感，增進(jìn)基層社會治理和諧度。(郭佳 張海霞)
