今年以來，琿春市進一步優(yōu)化便民服務舉措，堅持“群眾的需求在哪里，社保服務就跟進到哪里”的便民服務宗旨，多措并舉推動“社保服務進萬家”活動走深走實，努力為參保群眾和參保企業(yè)提供方便、快捷、貼心的社保服務。
近日，琿春市社保局組建上門服務工作隊開展了“政策面對面，服務零距離——社保服務進萬家”活動，工作人員通過前期工作為行動不便、不會使用智能手機、子女又不在身邊的退休老人建立了上門服務臺賬，通過挨家挨戶走訪服務，共幫助23名高齡、重病及行動不便的居民及時提供上門認證，真正做到“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”，有效打通社保服務的“神經末梢”。
琿春市不斷向外、向基層延伸服務觸角，全方位、多形式、多途徑為全市人民群眾提供更加方便快捷、精準高效的社保服務。在全市5個街道、9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、30個社區(qū)建立社保業(yè)務網點，將參保登記、權益查詢、社保待遇資格認證等低風險、高頻次服務事項下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)，推動社保業(yè)務“就近辦”“多點辦”，讓群眾切實享受到家門口的服務；常態(tài)化開展“社保服務進萬家”行動，通過進社區(qū)、進商圈、進大學“三進”活動，廣泛深入普及參保方式、繳費標準、享受待遇等政策內容，推動參保覆蓋面持續(xù)擴大；針對靈活就業(yè)人員、新就業(yè)形態(tài)就業(yè)人員、大學應屆畢業(yè)生等重點群體，開展有針對性的參保擴面宣傳，點對點解惑、面對面答疑，精準宣傳社保政策、解答疑點問題，讓人民群眾在社會保險方面有更多獲得感、幸福感、安全感。
依托社�！按蠼涋k”服務模式改革，琿春市深入推行打造“一窗通辦”服務新模式，集成服務窗口，完善社保公共服務標準，明確事項清單，規(guī)范辦理流程。全面整合經辦人員力量，合理利用現有場地，規(guī)范設置咨詢引導、綜合受理、自助服務、等候休息4個服務區(qū)域，實現群眾“只進一扇門”“只跑一個窗”“一次能辦好”的“一站式社保服務”；完善硬件設備建設，深入推行“五制、四公開、三亮明”制度，將各類事項受理范圍、事項類型、辦理流程、辦結時限等基本要素明確到各具體崗位，在每個崗位顯著位置懸掛統一樣式的服務標識標牌，服務標識做到清晰、簡潔、易懂，讓群眾一目了然，幫助群眾解決“何處辦”“如何辦”等問題；增設“辦不成事請找我”服務窗口，幫助企業(yè)和群眾協調解決辦事過程中遇到的難事急事，打通社保服務的“最后一米”。
為鍛造貼心化的窗口服務，琿春市深入踐行接待熱心、傾聽耐心、工作細心、服務誠心、辦事公心的“五心”窗口服務工作法，在社保服務大廳設置“黨員先鋒崗”，要求每一位黨員做到“站前一步”“多問一句”“做深一度”；嚴格落實首問責任制、一次性告知制、幫代辦等制度；實行所有窗口開放式服務，無差別受理各類社保服務事項，負責即辦類服務事項的現場辦結，審核類服務事項的統一受理；教育引導窗口工作人員牢固樹立全心全意為人民服務理念，著力提升社保服務質量和群眾滿意度。(完)
