“太感謝你了姑娘，謝謝你來醫(yī)院看我，幫我辦理賠，理賠款這么快就到賬了，多虧買了你們的保險(xiǎn)產(chǎn)品，我現(xiàn)在心里別提多踏實(shí)了！”臥病在床的孫大娘緊緊握住陽光財(cái)險(xiǎn)山東分公司聊城中支工作人員小張的手，激動(dòng)地道著謝。就在前不久，孫大娘在公園散步時(shí)不慎摔倒住院，陽光財(cái)險(xiǎn)工作人員小張得知后立刻來到醫(yī)院探望孫大娘，并耐心指導(dǎo)孫大娘線上申請理賠，理賠款很快到賬，讓病床上的孫大娘倍感安心。
這只是陽光保險(xiǎn)千千萬萬暖心服務(wù)故事中的一個(gè)縮影。一直以來，陽光保險(xiǎn)始終堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，積極響應(yīng)國家政策，致力于滿足老年人“老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所安、病有所醫(yī)”的需求，不斷豐富保險(xiǎn)產(chǎn)品體系，提升適老化服務(wù)質(zhì)量，努力為老年人提供更加安心、貼心、放心的金融保險(xiǎn)服務(wù)。
多元養(yǎng)老模式，滿足個(gè)性需求。面對當(dāng)前多元化養(yǎng)老需求，陽光保險(xiǎn)依托其保險(xiǎn)主業(yè)，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，推出居家養(yǎng)老、旅居養(yǎng)老及長居養(yǎng)老在內(nèi)的多樣化養(yǎng)老服務(wù)模式，升級(jí)“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”的協(xié)同模式，涵蓋從入住前的健康評估、短期體驗(yàn)、生活服務(wù)，到入住后的全方位醫(yī)療護(hù)理、社交娛樂及高品質(zhì)生活起居服務(wù)，“境養(yǎng)、醫(yī)養(yǎng)、康養(yǎng)、護(hù)養(yǎng)、泉養(yǎng)、食養(yǎng)、居養(yǎng)、學(xué)養(yǎng)、農(nóng)養(yǎng)、樂養(yǎng)”的十重高品質(zhì)享老服務(wù)體系可以滿足不同年齡層次老年人的個(gè)性化養(yǎng)老需求。同時(shí)陽光保險(xiǎn)設(shè)立養(yǎng)老照料中心，為街道內(nèi)各小區(qū)的長者提供包括生活照料、就餐配餐、專業(yè)護(hù)理、居家助老、健康管理在內(nèi)的多樣化小區(qū)和居家服務(wù)，全方位守護(hù)老年人的幸福晚年。
升級(jí)適老服務(wù)，傳遞人文關(guān)懷。陽光保險(xiǎn)為老年人設(shè)置“一鍵直通人工客服”的綠色通道，當(dāng)老年人來電時(shí)，智能系統(tǒng)會(huì)提示客服人員放慢語速、提高聲調(diào)；線上官方微信平臺(tái)增設(shè)微信圖文的音頻播報(bào)功能；為60歲以上投保人提供傳統(tǒng)和電子多元出單方式，讓老年人在享受便捷服務(wù)的同時(shí)，感受尊重與關(guān)懷。在線下，全國營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置“敬老區(qū)”，并配備愛心座椅、老花鏡、輪椅和急救藥品等設(shè)施；為老年客戶開通綠色服務(wù)通道，安排專人全程引導(dǎo)，確保優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。
投身公益慈善，踐行社會(huì)責(zé)任。陽光保險(xiǎn)積極開展公益慈善活動(dòng)，打造“以城市為中心，以社區(qū)為陣地，以服務(wù)一老一小群體為核心”的陽光“益站”，開展常態(tài)化和多元化志愿服務(wù)。陽光財(cái)險(xiǎn)技術(shù)人員運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、紅外熱像等先進(jìn)技術(shù)，對社區(qū)高齡老人排查室內(nèi)取暖、廚房電氣等安全隱患；舉辦老年病防治健康講座、健康問診等活動(dòng)，為老年人提供個(gè)性化養(yǎng)生建議。
傳播金融知識(shí)，守護(hù)“養(yǎng)老錢”。近日，在“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)中，陽光保險(xiǎn)針對老年群體金融知識(shí)相對匱乏、易受金融詐騙的現(xiàn)狀，積極開展老年人金融知識(shí)普及和金融風(fēng)險(xiǎn)警示活動(dòng)。在社區(qū)和養(yǎng)老院等老年人聚集地，通過講故事、玩游戲、互動(dòng)問答等形式，用通俗易懂的語言講解金融知識(shí)，揭露詐騙陷阱，幫助老年人提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，共同守護(hù)“養(yǎng)老錢”。
未來，陽光保險(xiǎn)將繼續(xù)深耕銀發(fā)服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新養(yǎng)老模式、升級(jí)適老化服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)為老年人創(chuàng)造安心、舒適的晚年生活，為構(gòu)建老年友好型社會(huì)添磚加瓦。(完)
