38歲的宋女士在2025年初猝死，噩耗如同一記重錘，瞬間讓她的家人如墜深淵，無法自拔。
整理遺物時，家人發(fā)現(xiàn)了她多年前在太平人壽為自己購買的一份重大疾病保險，于是家人撥打了客服熱線進行了說明。
2025年2月，太平人壽四平中支受理了宋女士家屬申請的理賠案件。宋女士當時是在四平中支購買的保險，后一家搬遷到了外地。盡管宋女士的情況屬于異地客戶，可四平中支秉持著“客戶至上”的服務理念，迅速啟動理賠流程。為了核實相關情況，理賠調(diào)查人員驅(qū)車百余公里來到宋女士家中，給家屬送去安慰的同時又協(xié)助收集理賠資料。同時，工作人員顧不上休息，前往當?shù)蒯t(yī)院嚴謹負責地進行調(diào)查，認真查驗每一份公文資料。最終在調(diào)查人員的不懈努力下，僅用3個工作日，30萬元理賠款就順利打入了受益人賬戶。不久，工作人員接到了宋女士家屬飽含深情的感謝電話：“親人的離去讓我們感覺天都塌了，但是你們的幫助，讓我們心里很溫暖，看到了希望，真的謝謝太平。”
太平人壽始終堅守“客戶至上”的服務宗旨，無論是日常業(yè)務辦理，還是像宋女士這樣緊急的理賠服務，都始終以客戶需求為出發(fā)點，用實際行動踐行著對客戶的承諾。同時，在3.15消費者權(quán)益保護日即將來臨，太平人壽將與客戶緊緊相依，為每一位客戶筑牢保障防線，守護他們的幸福生活，讓溫暖與希望在每一個家庭中延續(xù)、傳遞。(完)
