春風(fēng)扶檻催芳信，巾幗韶華映日輝。三月的暖陽(yáng)喚醒九州大地，在迎春花簇?fù)淼募竟?jié)里，第115個(gè)國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)如期而至。
在這個(gè)屬于女性的節(jié)日里，“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的精神再次被賦予時(shí)代內(nèi)涵。壽險(xiǎn)行業(yè)“頭雁”——中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”)女職工們的先進(jìn)事跡如同綻放在保險(xiǎn)沃土上的鏗鏘玫瑰，在全國(guó)婦聯(lián)“2024年度全國(guó)巾幗文明崗”評(píng)選中盡展風(fēng)華：山西省忻州分公司團(tuán)體業(yè)務(wù)部、吉林省松原分公司綜合部、山東省德州分公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)部/消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部、廣東省廣州市分公司團(tuán)體業(yè)務(wù)部、四川省鹽源縣支公司等五個(gè)集體以專(zhuān)業(yè)之光鑄就行業(yè)標(biāo)桿，用溫暖服務(wù)書(shū)寫(xiě)新時(shí)代女性擔(dān)當(dāng)。
黨建引領(lǐng)，巾幗建功綻芳華
“一名黨員就是一面旗幟，一名女職工就是一顆火種。”
在中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司，黨組織始終是凝聚女性力量的核心引擎。以德州分公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)部/消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部為例，該部門(mén)28名員工中，女職工占比79%，且部門(mén)負(fù)責(zé)人為女性。通過(guò)“黨建+業(yè)務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)，她們將黨的宗旨融入日常服務(wù)：組建志愿服務(wù)隊(duì)，開(kāi)展金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，聯(lián)合老年大學(xué)普及防詐知識(shí)；設(shè)立“黨員示范崗”帶動(dòng)全員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，先后獲得總公司“金花建功集體”、山東省巾幗文明示范崗、山東省富民興魯勞動(dòng)獎(jiǎng)狀先進(jìn)班組、山東省青年文明號(hào)、山東省財(cái)貿(mào)金融系統(tǒng)“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”等多項(xiàng)榮譽(yù)。
“我們不僅是服務(wù)者，更是金融政策的傳遞者�！痹谛弥莘止緢F(tuán)體業(yè)務(wù)部，女職工們深入偏遠(yuǎn)山區(qū)，為脫貧人口、殘疾人群體、低保人群、五保戶(hù)定制大病及意外傷害補(bǔ)充保險(xiǎn)方案。自2015年以來(lái)，累計(jì)為188.73萬(wàn)人次提供超1217億元風(fēng)險(xiǎn)保障。她們用腳步丈量責(zé)任，用專(zhuān)業(yè)詮釋擔(dān)當(dāng)，成為鄉(xiāng)村振興路上最美的風(fēng)景線(xiàn)。
聚焦守護(hù)人民美好生活，廣州市分公司團(tuán)體業(yè)務(wù)部堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以群眾需求為導(dǎo)向，在服務(wù)“一老一少一家庭”及多群體的普惠金融發(fā)展上不斷取得新成效，社會(huì)覆蓋面與群眾滿(mǎn)意度不斷提高，持續(xù)為人民群眾織密織牢幸福網(wǎng)。
服務(wù)有溫度，真情守護(hù)“她/他健康”
“客戶(hù)的需求在哪里，我們的服務(wù)就延伸到哪里。”
面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮，國(guó)壽女性員工以創(chuàng)新思維打破傳統(tǒng)服務(wù)邊界：德州分公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)部/消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部大力推進(jìn)“重疾一日賠”極速通道，646位客戶(hù)獲賠2331萬(wàn)元；推行小額理賠免資料，賠付秒到賬；“空中客服”打破時(shí)空限制，老年人足不出戶(hù)即可完成業(yè)務(wù)辦理；“知己明”及“鷹瞳”智能健康體檢設(shè)備為2000余人次篩查健康風(fēng)險(xiǎn)，科技賦能“精準(zhǔn)服務(wù)”；組建“柜面小棉襖”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為特殊人群上門(mén)服務(wù)780余次；制作線(xiàn)上辦指引材料，降低客戶(hù)排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)，平均等候降至1.36分鐘。
在客戶(hù)服務(wù)細(xì)節(jié)中，“溫度”始終是關(guān)鍵詞。德州分公司專(zhuān)注做好“關(guān)鍵小事”，聚焦老年人切身需求，在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)柜面配置醫(yī)藥箱、輪椅、拐杖、老花鏡、溝通板等多項(xiàng)適老化設(shè)施，并推出“敬老窗口”“專(zhuān)屬愛(ài)心座椅”，為老年人提供“一對(duì)一”服務(wù)。
用行動(dòng)守護(hù)“她健康”。鹽源縣支公司以關(guān)愛(ài)婦女兒童保障為抓手，積極推進(jìn)關(guān)愛(ài)女性、計(jì)生家庭等一系列普惠保險(xiǎn)，進(jìn)一步織牢婦女兒童風(fēng)險(xiǎn)“保障網(wǎng)”。以帶動(dòng)就業(yè)為目標(biāo)，積極聯(lián)合鹽源縣婦聯(lián)開(kāi)展一系列巾幗人才技能培訓(xùn)，進(jìn)一步提升婦女創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，為推進(jìn)鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接貢獻(xiàn)巾幗力量。2024年，鹽源縣支公司攜手鹽源縣婦聯(lián)開(kāi)展了“關(guān)愛(ài)女性贈(zèng)險(xiǎn)項(xiàng)目”，為300名婦女贈(zèng)送了關(guān)愛(ài)女性癌癥保險(xiǎn)。
松原分公司綜合部積極開(kāi)展金融保險(xiǎn)知識(shí)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和婦女權(quán)益保護(hù)等宣傳教育活動(dòng)，累計(jì)觸達(dá)受眾約10萬(wàn)人次，助力提升消費(fèi)者綜合金融素養(yǎng)。
擎民生畫(huà)筆，繪就萬(wàn)家幸福長(zhǎng)卷
“保險(xiǎn)是社會(huì)的穩(wěn)定器，更是民生的晴雨表�！�
國(guó)壽女性團(tuán)隊(duì)以發(fā)展普惠金融為己任，將服務(wù)觸角延伸至社會(huì)各個(gè)角落。
“公益不是口號(hào)，而是行動(dòng)的注腳。”廣州市分公司團(tuán)體業(yè)務(wù)部積極推進(jìn)“銀齡安康行動(dòng)”，為60周歲以上老年人提供意外傷害綜合保險(xiǎn)，服務(wù)人數(shù)達(dá)216萬(wàn)人；獨(dú)生子女保險(xiǎn)和“暖心行動(dòng)”家庭保險(xiǎn)，服務(wù)人數(shù)超過(guò)4萬(wàn)人。尤其是自2018年起承辦的廣州市婦聯(lián)“廣州媽媽愛(ài)心計(jì)劃”項(xiàng)目，以“公益+保險(xiǎn)+健康管理”為設(shè)計(jì)思路，采取商業(yè)保險(xiǎn)運(yùn)作模式，以公益慈善為原則，累計(jì)發(fā)動(dòng)參與人數(shù)超過(guò)241萬(wàn)人次，累計(jì)救助婦女兒童超過(guò)7100人次，補(bǔ)助金額達(dá)9040萬(wàn)元，撐起廣州媽媽健康安全保護(hù)傘，做到“讓群眾滿(mǎn)意，讓政府放心”，擦亮民生幸福底色。
忻州分公司團(tuán)體業(yè)務(wù)部扎實(shí)開(kāi)展教育助學(xué)工程，先后捐資460萬(wàn)元設(shè)立教育救助基金，助力3萬(wàn)名教職工完善風(fēng)險(xiǎn)保障。2024年8月，又為忻州一中30名品學(xué)兼優(yōu)、家庭困難的學(xué)生捐贈(zèng)助學(xué)金9萬(wàn)元，愛(ài)心支持孩子們安心求學(xué)。
松原分公司綜合部積極推進(jìn)鄉(xiāng)村振興工作，為幫扶村村民提供志愿服務(wù)，改善村居環(huán)境；組織員工購(gòu)買(mǎi)農(nóng)副產(chǎn)品，增加當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)收入。此外，還帶動(dòng)員工捐助米面油等生活物資，為困難家庭提供生活保障。
鹽源縣支公司積極跟進(jìn)落實(shí)“四川省婦聯(lián)鄉(xiāng)村振興巾幗人才培訓(xùn)計(jì)劃首期(彝繡)帶頭人培訓(xùn)班”和涼山州首屆“樹(shù)新風(fēng)·促振興”巾幗家政服務(wù)職業(yè)技能培訓(xùn)，促進(jìn)婦女穩(wěn)崗就業(yè)增收。
破繭成蝶，“她力量”引領(lǐng)新風(fēng)尚
“沒(méi)有金剛鉆，不攬瓷器活�！�
國(guó)壽女性員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)源于持續(xù)的學(xué)習(xí)與淬煉。
德州分公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)部/消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部加強(qiáng)日常培訓(xùn)，將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為柜面服務(wù)“七步曲”，客戶(hù)好評(píng)度達(dá)99.91%。
廣州市分公司團(tuán)體業(yè)務(wù)部通過(guò)“線(xiàn)上學(xué)習(xí)平臺(tái)+線(xiàn)下經(jīng)驗(yàn)分享”培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干。
松原分公司綜合部圍繞黨委中心工作，積極開(kāi)展了婦女特色的崗位創(chuàng)建活動(dòng)，在提高崗位成員自身素質(zhì)、優(yōu)化崗位成員工作環(huán)境、提升崗位成員生活質(zhì)量、維護(hù)崗位成員合法權(quán)益、加強(qiáng)女工隊(duì)伍建設(shè)等方面作出積極探索和實(shí)踐。此外，他們還建立女職工關(guān)愛(ài)室，通過(guò)交流心得體會(huì)、倡導(dǎo)解放思想、增強(qiáng)協(xié)作意識(shí)、培養(yǎng)創(chuàng)新能力，不斷提高崗位成員工作質(zhì)效，發(fā)揮崗位成員積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，有力增強(qiáng)女職工的成長(zhǎng)動(dòng)力和價(jià)值意識(shí)。
“我們不僅要做好業(yè)務(wù)，更要成為行業(yè)標(biāo)桿�！睆摹凹訌�(qiáng)黨建引領(lǐng)”到“能力全面提升”，從“柜面轉(zhuǎn)型突破”到“公益慈善行動(dòng)”，從“發(fā)展普惠金融”到“助力鄉(xiāng)村振興”……國(guó)壽女性員工以創(chuàng)新思維深刻踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，在涉及民生領(lǐng)域的方方面面持續(xù)貢獻(xiàn)“她力量”，彰顯引領(lǐng)者風(fēng)范。
春風(fēng)拂面，巾幗如歌。這個(gè)三月，國(guó)壽巾幗正以“她力量”為筆，以責(zé)任為墨，在普惠金融、鄉(xiāng)村振興、民生服務(wù)的畫(huà)卷上揮灑出濃墨重彩的一筆。未來(lái)，這支“巾幗鐵軍”將繼續(xù)以專(zhuān)業(yè)與溫度，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入更多女性智慧，為社會(huì)傳遞更多保險(xiǎn)大愛(ài)。正如她們所言：“我們的舞臺(tái)，不僅在柜臺(tái)和田間，更在每一份被需要的信任里�！�(完)
(圖片來(lái)源：中國(guó)人壽/供圖)
