在人口老齡化的時(shí)代浪潮下，養(yǎng)老金融成為關(guān)乎民生福祉與社會穩(wěn)定的關(guān)鍵領(lǐng)域。陽光人壽勇立潮頭，積極擔(dān)當(dāng)，以全方位的戰(zhàn)略布局、多元化的創(chuàng)新舉措，深度耕耘養(yǎng)老金融領(lǐng)域，書寫了一篇高質(zhì)量發(fā)展的精彩篇章，為客戶家庭的幸福晚年保駕護(hù)航。
創(chuàng)新產(chǎn)品矩陣，滿足多元養(yǎng)老訴求
2024年，陽光人壽緊緊圍繞多樣化養(yǎng)老需求，持續(xù)發(fā)力產(chǎn)品開發(fā)，成果斐然。在第三支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)領(lǐng)域，公司精心打造9款符合個(gè)人養(yǎng)老金政策的養(yǎng)老年金保險(xiǎn)和兩全保險(xiǎn)。這些產(chǎn)品憑借投保簡單、交費(fèi)靈活等特性，迅速贏得市場青睞，截至2024年末，個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)新增客戶1.57萬人次，來自陽光的全方位產(chǎn)品體系也為客戶的長期養(yǎng)老保障提供了“保障墻”。
為進(jìn)一步豐富商業(yè)養(yǎng)老財(cái)富儲備及消費(fèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品供給，陽光人壽全年推出29款長期人壽保險(xiǎn)及長期年金保險(xiǎn)產(chǎn)品。這些產(chǎn)品緊密貼合不同客戶的財(cái)富管理與養(yǎng)老保障需求，從穩(wěn)健型到進(jìn)取型，從基礎(chǔ)保障到品質(zhì)提升，構(gòu)建起多層次的產(chǎn)品體系，助力客戶靈活規(guī)劃養(yǎng)老資金，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老生活的品質(zhì)升級。
在健康險(xiǎn)板塊，陽光人壽積極響應(yīng)國家稅優(yōu)健康險(xiǎn)政策，開發(fā)上市4款涵蓋稅優(yōu)定期重疾險(xiǎn)、稅優(yōu)醫(yī)療險(xiǎn)和稅優(yōu)護(hù)理險(xiǎn)的產(chǎn)品。值得一提的是，公司將既往癥人群納入稅優(yōu)醫(yī)療保險(xiǎn)承保范圍，并量身定制差異化保障方案，極大地提高了產(chǎn)品的適用性與保障力度，為更多有健康隱患的老年群體送去了安心與保障。
完善增值服務(wù)，構(gòu)建“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”生態(tài)
陽光人壽秉持“以客戶為中心”的理念，全力打造“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”生態(tài)服務(wù)體系，在居家養(yǎng)老、長居養(yǎng)老、旅居養(yǎng)老領(lǐng)域全面開花。
陽光人壽全力協(xié)助集團(tuán)共同打造陽光居家養(yǎng)老服務(wù)品牌，2024年居家養(yǎng)老服務(wù)體系已全面搭建并上線，貼心設(shè)計(jì)“安全管家+健康管家+生活管家”三位一體居家養(yǎng)老管家服務(wù)。陽光居家養(yǎng)老服務(wù)以智慧服務(wù)平臺為依托，融合“核心服務(wù)自建直營與外部資源鏈接整合”的模式，打造小陽智能屏、視頻醫(yī)生、陽光管家等特色服務(wù)，全方位滿足老年人居家生活需求。此外，公司通過全國范圍的客戶調(diào)研，輸出《居家養(yǎng)老服務(wù)客戶需求專題分析報(bào)告》，啟動“需求感知計(jì)劃”，深度洞察銀發(fā)客群需求，為將來開發(fā)專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品和增值服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
優(yōu)化運(yùn)營服務(wù)，傳遞溫暖人文關(guān)懷
陽光人壽始終將適老化服務(wù)作為運(yùn)營工作的重中之重，持續(xù)豐富有溫度、有關(guān)愛的服務(wù)舉措，踐行“愛與責(zé)任”的陽光文化。在線下網(wǎng)點(diǎn)，公司保留傳統(tǒng)柜面服務(wù)通道并建立老年人服務(wù)綠色通道，同時(shí)配備老花鏡、放大鏡、藥品、愛心專座等適老設(shè)備，為老年客戶提供貼心、便利的服務(wù)。
線上服務(wù)方面，公司全面優(yōu)化老年群體體驗(yàn)。全國統(tǒng)一客服專線95510開通老年人一鍵直通人工客服綠色通道；針對60歲以上投保人提供傳統(tǒng)和電子多元出單方式，雙錄語音播報(bào)話術(shù)低速化；新契約在線回訪新增語音播報(bào)功能；官方微信公眾號“陽光人壽”支持微信圖文消息語音播報(bào)，并提供豐富的導(dǎo)航提示；“我家陽光”APP推出適老化功能和簡潔版頁面，涵蓋大字展示、通俗化導(dǎo)航、視頻教程等。此外，公司積極探索視頻服務(wù)，涵蓋回訪、保全、咨訴、調(diào)查等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，2024年推廣“陽光云柜面”，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)服務(wù)下沉。
在金融教育與權(quán)益保護(hù)方面，陽光人壽多措并舉守護(hù)老年人的“錢袋子”。在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置金融知識教育宣傳專區(qū)，開展“九九重陽登高望遠(yuǎn)”“智慧助老”等活動，深入敬老院、社區(qū)養(yǎng)老中心等場所舉辦“守護(hù)夕陽紅 金融消保課堂”。在投訴處理上，優(yōu)化適老化流程，創(chuàng)新推出“楓橋經(jīng)驗(yàn)”糾紛化解工作指引，全力保護(hù)老年金融消費(fèi)者合法權(quán)益。
在公司客戶節(jié)期間，公司更是組織多項(xiàng)針對老年群體的特色活動，包括健康檢測、疾病預(yù)防、家庭急救知識科普、智慧助老等服務(wù)活動，并在每周三開展“陽光健康云課堂”，為老年客戶提供全方位的健康與金融知識教育。
陽光人壽在養(yǎng)老金融領(lǐng)域的全面深耕，不僅是對社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，更是對時(shí)代需求的有力回應(yīng)。從產(chǎn)品創(chuàng)新到投資布局，從運(yùn)營服務(wù)優(yōu)化到增值服務(wù)拓展，陽光人壽正一步步構(gòu)建起一個(gè)全方位、多層次、有溫度的養(yǎng)老金融服務(wù)體系。展望未來，陽光人壽將繼續(xù)砥礪前行，不斷創(chuàng)新進(jìn)取，以更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，為廣大客戶的幸福晚年添彩，為推動養(yǎng)老金融發(fā)展貢獻(xiàn)力量，在新時(shí)代的養(yǎng)老金融舞臺上，持續(xù)綻放耀眼光芒。(完)
