今年伊始，DeepSeek大模型憑借強大的自然語言處理和邏輯推理能力迅速火爆全球。目前，陽光保險已完成了DeepSeek-R1模型私有化部署，并積極推動其在公司核心業(yè)務領域的深度融合，全面賦能保險銷售、客戶服務、運營管理等各個環(huán)節(jié)，加速“科技陽光”戰(zhàn)略落地，持續(xù)深化科技賦能新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展。
在保險銷售和客戶服務領域，陽光保險基于DeepSeek進一步深化保險銷售機器人、智能外呼機器人、客戶服務機器人等數(shù)智產(chǎn)品的多輪對話理解能力，提高客戶服務效率，提升客戶體驗。在運營管理層面，除日常辦公場景以外，陽光保險正積極利用DeepSeek的多維推理能力，在風險管理、財務管理、人力資源管理、理賠定損等場景加速智能分析和決策支持等方面的應用，推動運營管理進一步提質(zhì)增效。
近年來，以大模型為代表的人工智能技術(shù)飛速發(fā)展，為科技金融、數(shù)字金融發(fā)展提供重要引擎。作為中生代險企領軍者，陽光保險長期以來堅持以科技創(chuàng)新、人工智能驅(qū)動管理變革，2023年發(fā)布新陽光戰(zhàn)略，明確提出“以數(shù)據(jù)智能打造科技陽光”，全面加快科技金融、數(shù)字金融發(fā)展步伐。
在新陽光戰(zhàn)略引領下，陽光保險于2024年設立陽光數(shù)智科技有限責任公司(簡稱“陽光數(shù)科”)，依托大數(shù)據(jù)和人工智能前沿技術(shù)，發(fā)力保險垂直領域智能銷售、智能服務、智能管理等方面，以新質(zhì)生產(chǎn)力推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。陽光數(shù)科成立以來，取得了一系列“保險+科技”領域的顯著成果。例如去年7月份陽光數(shù)科在中國國際服務貿(mào)易交易會上亮相了車險銷售機器人、智能風控平臺、國產(chǎn)算薪引擎、AI編碼助手等十款數(shù)智產(chǎn)品，引發(fā)廣泛關注。11月份陽光數(shù)科聯(lián)合清華大學、對外經(jīng)貿(mào)大學發(fā)起的《面向科技保險的內(nèi)生統(tǒng)一架構(gòu)多模態(tài)大模型技術(shù)研究及應用》課題，入選北京市科學技術(shù)委員會2024年度“中央引導地方”專項金融科技方向立項課題。這是較早涉足保險多模態(tài)大模型技術(shù)研究的課題，也是北京市首個保險行業(yè)大模型研究課題，展現(xiàn)了陽光數(shù)科在人工智能多模態(tài)大模型技術(shù)方面領先的研究及應用能力。
此外，陽光保險“科技陽光”戰(zhàn)略也取得了一批實實在在的業(yè)務成果。在客戶服務方面，智能客服機器人已實現(xiàn)車險報案、保單查詢、理賠查詢、投續(xù)保咨詢和批改保全等保險服務的智能化處理，累計服務用戶數(shù)近4000萬人次，整體客服滿意度超過88%。在銷售支持方面，“懂你保險”數(shù)智產(chǎn)品可精準分析客戶的風險保障覆蓋情況，并為客戶提供專業(yè)建議。在管理賦能方面，“車險人傷智能定損機器人”數(shù)智產(chǎn)品徹底改變了傳統(tǒng)車險人傷案件的定損作業(yè)模式，僅需上傳傷情照片與索賠材料，即可精準分析傷情、精準計算理賠金額，實現(xiàn)快速賠付，同時還可為傷者提供康復建議等人性化服務，極大提升了該類案件的理賠效率。
在深化“科技陽光”戰(zhàn)略落地的同時，陽光保險還積極推動保險行業(yè)的科技發(fā)展。在公司董事長張維功的倡導下，陽光保險牽頭成立“保險科技數(shù)智創(chuàng)新聯(lián)合體”，旨在整合科技、保險、投資等領域的行業(yè)力量，在保險科技信息匯集、成果發(fā)布、項目孵化、投資匹配、風險識別防范、人才技術(shù)交流等方面，為保險行業(yè)和科技行業(yè)搭建創(chuàng)新交流、鏈接平臺，成為中國保險科技創(chuàng)新的一支重要力量。截至目前，“保險科技數(shù)智創(chuàng)新聯(lián)合體”已吸引了超過72家主要保險公司、科技公司和保險科技公司加入，圍繞大數(shù)據(jù)風險定價、智能客服、數(shù)字化運營、數(shù)字化風控、銷售機器人等12個保險需求場景，吸引近150家企業(yè)發(fā)布了200余款科技產(chǎn)品和解決方案，促成了10余個大型合作項目落地。此外，陽光保險聯(lián)合清華五道口金融學院、北京金融科技研究院，自2023年起每年舉辦“保險科技數(shù)智大會”，吸引了來自保險企業(yè)、保險科技企業(yè)、高等院校、智庫等超300家單位參與，并發(fā)布了《大模型技術(shù)深度賦能保險行業(yè)白皮書》，基于陽光保險的大模型落地實踐經(jīng)驗，深入剖析了大模型技術(shù)在保險行業(yè)的落地應用路線，為保險行業(yè)探索大模型技術(shù)的應用提供了寶貴的經(jīng)驗和啟示。
展望未來，陽光保險將持續(xù)深化DeepSeek等AI技術(shù)在保險業(yè)務場景中的創(chuàng)新實踐，奮力譜寫科技金融、數(shù)字金融大文章，以更高質(zhì)量的金融服務，助力經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。(完)
