12月24日，由人民網(wǎng)主辦的“2024人民質(zhì)量發(fā)展論壇”在北京召開。活動(dòng)中同步揭曉“人民匠心品牌”入選案例，陽(yáng)光人壽“數(shù)智‘靈犀’”項(xiàng)目以其創(chuàng)新的服務(wù)理念和卓越的科技能力獲評(píng)“人民匠心服務(wù)”榮譽(yù)。
據(jù)悉，該項(xiàng)目以客戶需求為核心，通過“科技+業(yè)務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)，深度整合數(shù)據(jù)價(jià)值，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)升級(jí)，展現(xiàn)了陽(yáng)光人壽數(shù)智化轉(zhuǎn)型的強(qiáng)大動(dòng)力。在數(shù)字化與智能化融合發(fā)展的背景下，該項(xiàng)目積極響應(yīng)國(guó)家關(guān)于數(shù)字經(jīng)濟(jì)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的號(hào)召，依托大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，構(gòu)建了一站式的客戶服務(wù)智能中樞。聚焦實(shí)際業(yè)務(wù)操作場(chǎng)景中客戶真正關(guān)心的痛點(diǎn)問題，驅(qū)動(dòng)和指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的升級(jí)優(yōu)化，確保每一項(xiàng)服務(wù)都能直擊客戶痛點(diǎn)、滿足客戶需求。通過深入挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，陽(yáng)光人壽進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的精準(zhǔn)洞察，2024年業(yè)務(wù)辦理一次完成率在83%以上，較2021年提升近20個(gè)百分點(diǎn)，為客戶提供了更加個(gè)性化、高效的服務(wù)體驗(yàn)。
值得一提的是，“靈犀”項(xiàng)目還打造了開放式的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)和應(yīng)用管理平臺(tái)。通過打破信息孤島，為機(jī)構(gòu)柜面、客服電話、微信公眾號(hào)、APP等多個(gè)不同客戶服務(wù)渠道提供了個(gè)性化的服務(wù)和業(yè)務(wù)流程支持，極大地提高了數(shù)據(jù)利用效率。大數(shù)據(jù)在各平臺(tái)各場(chǎng)景的靈活應(yīng)用，在提升客戶體驗(yàn)感的同時(shí)，有效助力公司優(yōu)化內(nèi)部管理，提高決策效率，增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
“靈犀”項(xiàng)目以其卓越的數(shù)智化運(yùn)營(yíng)體系和創(chuàng)新的服務(wù)理念為保險(xiǎn)行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型樹立了典范。近年來(lái)，先后斬獲金融科技發(fā)展獎(jiǎng)、保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例、金融科技創(chuàng)新應(yīng)用典型案例等榮譽(yù)。未來(lái)，陽(yáng)光人壽將繼續(xù)秉持“一切為了客戶”的核心價(jià)值追求，持續(xù)為客戶提供既精準(zhǔn)主動(dòng)、又不失溫度的服務(wù)，為推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。(完)
