近日，客戶馮女士神色憂愁地來到太平人壽長(zhǎng)春中支客服大廳，要求辦理退保業(yè)務(wù)。工作人員迅速響應(yīng)，趕忙接待馮女士，并詳細(xì)詢問退保原因。
原來，多年前馮女士為丈夫購(gòu)買了一份保險(xiǎn)。如今，丈夫身患重病，剛剛做完手術(shù)在家養(yǎng)病，家庭經(jīng)濟(jì)日益緊張，馮女士萬般無奈之下，想到退掉保險(xiǎn)錢來湊后續(xù)的醫(yī)療費(fèi)用。
工作人員了解情況后，立即通過系統(tǒng)查詢保單，發(fā)現(xiàn)此保單已繳納期滿，馮女士的丈夫可以辦理滿期領(lǐng)取業(yè)務(wù)。考慮到客戶現(xiàn)在行動(dòng)不便，公司秉持風(fēng)險(xiǎn)可控和服務(wù)至上的原則，立即安排工作人員次日一早攜帶相關(guān)材料，為客戶上門辦理業(yè)務(wù)。
第二天上午，工作人員如約來到客戶家里，先是關(guān)切地慰問客戶病情，接著認(rèn)真核實(shí)客戶身份，并詳細(xì)地為客戶講解此次辦理的事項(xiàng)，協(xié)助客戶簽訂保全業(yè)務(wù)申請(qǐng)書。在工作人員專業(yè)且貼心的服務(wù)下，相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)順利完成。
過了幾日，馮女士專門來公司表達(dá)深深的謝意。她激動(dòng)地說：“這筆錢是家人治病的救命錢，感謝工作人員不辭辛勞地提供專業(yè)服務(wù)，為家庭緩解了經(jīng)濟(jì)困難，真是太謝謝了。”
太平人壽長(zhǎng)春中支一直堅(jiān)持“以客戶為中心”理念，切實(shí)從為民辦實(shí)事的角度出發(fā)，為客戶打造省心、省力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶在困境中感受到溫暖與希望。(完)
