中新網(wǎng)吉林新聞3月4日電 (譚偉旗 袁嘉聰)近日，榆樹市人民法院市區(qū)人民法庭庭長李洪權(quán)依托“云上法庭”，通過“屏對屏”耐心溝通的方式，成功調(diào)解一起網(wǎng)絡(luò)教育培訓糾紛案件，讓相隔千里的當事人實現(xiàn)“零跑腿”解紛，切實減輕當事人訴累。
據(jù)悉，2023年1月，家住內(nèi)蒙古的小毛(化名)與山東的某教育機構(gòu)簽訂《學歷提升服務(wù)合同》，繳納學費。繳費前，小毛與教育機構(gòu)溝通確認，對方承諾保證入學，且入學后全部課程由該機構(gòu)托管。
然而，小毛如期參加成人高考卻意外落榜。當小毛向教育機構(gòu)提出退款要求時，面對白紙黑字寫明的“未畢業(yè)即退費”條款，機構(gòu)卻以各種理由推脫，拒絕退還全部費用。了解到該機構(gòu)法人戶籍所在地為榆樹市，無奈之下，小毛訴至法院。
了解案情后，承辦法官反復查閱合同條款，發(fā)現(xiàn)教育機構(gòu)確實存在履約瑕疵，但原告主張全額退費也存在取證困難�？紤]到原告遠在內(nèi)蒙古，往返訴訟成本較高，決定依托“云上法庭”采取全流程線上調(diào)解。
聯(lián)系到教育機構(gòu)后，承辦法官向其闡述良好商業(yè)信譽的重要性，并耐心向其普及相關(guān)法律規(guī)定，告知合同雙方應(yīng)按約定履行義務(wù)，不得擅自變更或解除合同。既然教育機構(gòu)承諾了保證入學等服務(wù)，現(xiàn)在沒有達到相應(yīng)結(jié)果，就應(yīng)該承擔相應(yīng)責任。但教育機構(gòu)以前期投入大量人力和精力為由，只同意退還部分錢款。
承辦法官決定從雙方訴求差異出發(fā)，結(jié)合小毛的實際情況，進一步推動調(diào)解。通過與小毛深入溝通，分析其在訴訟過程中的時間、經(jīng)濟成本，向其解釋訴訟流程可能面臨的困難，以及調(diào)解對于快速解決問題的優(yōu)勢。
小毛在充分理解后，表示愿意降低訴訟請求。經(jīng)過承辦法官多輪調(diào)解，反復權(quán)衡雙方的利益，提出合法合理的折中方案。最終，雙方達成一致，機構(gòu)向小毛退還錢款，這場橫跨千里的糾紛在“云端”握手言和。
法官提醒，簽訂合同時，請逐字逐句確認各項承諾是否轉(zhuǎn)化為具體條款，警惕“格式合同”的文字游戲；繳費后保存好每一份聊天記錄、課程憑證，讓“電子證據(jù)”成為維權(quán)的底氣。(完)
