2024年，延邊州以“放心消費(fèi)在吉林”創(chuàng)建工程為引領(lǐng)，持續(xù)完善消費(fèi)維權(quán)體系，推動(dòng)全州消費(fèi)環(huán)境建設(shè)邁上新臺(tái)階。數(shù)據(jù)顯示，延邊州消費(fèi)環(huán)境總指數(shù)位列全省第二位，消費(fèi)滿意指數(shù)與創(chuàng)新指數(shù)雙冠全省，為東北亞區(qū)域消費(fèi)中心建設(shè)注入新動(dòng)能。
走進(jìn)敦化市六鼎山景區(qū)，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站已成為游客的“定心丸”。該站在游客服務(wù)中心設(shè)立專門窗口，配備電子顯示屏循環(huán)展示維權(quán)流程，包括投訴渠道、處理時(shí)限，讓游客一目了然。同時(shí)，在各景點(diǎn)入口、餐飲聚集區(qū)、購(gòu)物商店周邊張貼消費(fèi)維權(quán)宣傳海報(bào)，確保游客在景區(qū)的任何角落都能獲取維權(quán)信息。長(zhǎng)春游客趙先生在此體驗(yàn)了高效維權(quán)：其購(gòu)買的300元手串發(fā)現(xiàn)裂紋后，維權(quán)專員快速完成取證調(diào)解，并促成全額退款。此類快速處置已成常態(tài)，隨著景區(qū)對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作的重視和不斷完善相關(guān)機(jī)制，投訴舉報(bào)數(shù)量逐年下降。
高效處置的背后，得益于延邊州構(gòu)建的立體化維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)糾紛化解“全域覆蓋、源頭治理”。線上，推動(dòng)239家ODR企業(yè)入駐全國(guó)12315平臺(tái)，企業(yè)自主處理投訴232件，辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回?fù)p失13.5萬(wàn)余元；線下，在全州商超、景區(qū)等場(chǎng)所設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站355個(gè)，就地化解糾紛489件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失7萬(wàn)余元；針對(duì)旅游市場(chǎng)，在敦化六鼎山景區(qū)等14家旅游領(lǐng)域“放心消費(fèi)示范單位”建立維權(quán)平臺(tái)，快速處理涉旅投訴64件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失8.2萬(wàn)余元。
2024年，全州累計(jì)處理投訴舉報(bào)2.2萬(wàn)件，提供咨詢服務(wù)4822件，共計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失261萬(wàn)元。2024年，延邊州市場(chǎng)監(jiān)管部門在中國(guó)朝鮮族民俗園、延吉市西市場(chǎng)、恐龍王國(guó)3家涉外消費(fèi)密集區(qū)設(shè)立國(guó)際消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，全州此類站點(diǎn)達(dá)9個(gè)，實(shí)行“接訴即辦”機(jī)制。截至目前，累計(jì)受理跨境消費(fèi)投訴咨詢445件，辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.7萬(wàn)元。
為有效保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，延邊州暢通投訴舉報(bào)渠道，不斷完善投訴舉報(bào)工作機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度，對(duì)民宿、旅拍、價(jià)格、景區(qū)等旅游環(huán)節(jié)投訴舉報(bào)信息進(jìn)行快速研判和分流處置，實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)信息快速傳遞，確保民眾訴求得到及時(shí)妥善解決。
此外，延邊州還以信用監(jiān)管倒逼服務(wù)質(zhì)量提升。2024年，全州公示消費(fèi)投訴信息12786件，在增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)實(shí)守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)的同時(shí)，依法保障了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
隨著消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，延邊州市場(chǎng)活力顯著增強(qiáng)。2024年，全州申報(bào)“放心消費(fèi)示范單位”238家，目前總量達(dá)1573家，延吉、琿春、安圖3個(gè)縣(市)獲評(píng)省級(jí)放心消費(fèi)示范試點(diǎn)城市。在延吉西市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)農(nóng)特產(chǎn)品的劉女士深有感觸：“現(xiàn)在消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)，日均客流量大，收益提高了很多�！�
從跨境消費(fèi)“維權(quán)站點(diǎn)”，到景區(qū)維權(quán)“快處通道”，延邊州正以精細(xì)化、特色化的維權(quán)服務(wù)塑造消費(fèi)新生態(tài)。延邊州市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)深化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，讓“放心消費(fèi)在延邊”成為東北亞區(qū)域合作的亮麗名片，為新時(shí)代振興發(fā)展注入更強(qiáng)動(dòng)力。(完)
