80歲老人宋阿姨握著工作人員的手激動地說：“太謝謝你們了，要不我這個月退休費都領(lǐng)不到”。宋阿姨因操作失誤變更了社保工資發(fā)放銀行，來到長春市寬城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，社保分局工作人員全力幫助阿姨辦理變更業(yè)務(wù)，不到半個小時，阿姨的問題便順利解決了。
今年，長春市寬城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心依托“一體化”政務(wù)服務(wù)平臺，圍繞“高效辦成一件事”為民辦實事，開展“我陪群眾走流程”等服務(wù)活動延伸服務(wù)觸角，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能，讓群眾辦事更便捷、更滿意。
掃“問題”，清除辦事堵點。寬城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真開展“我陪群眾走流程”活動，進一步摸清群眾辦事過程和感受。通過“以企業(yè)和群眾身份親自辦”“以幫辦人員身份陪同辦”“以監(jiān)督人員身份督導(dǎo)辦”等方式，堅持每天全程陪同10位辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)群眾走完辦事流程，總計收集整理17類情形問題和不足，認(rèn)真研究逐一解決。通過線上線下雙重預(yù)約的方式，解決了群眾普遍提出社保業(yè)務(wù)辦理等待時間長問題。對電話咨詢和投訴的問題處理情況進行回訪，建立回訪評價、轉(zhuǎn)辦、整改、反饋、監(jiān)督、考核全程閉環(huán)工作機制，及時回應(yīng)和解決企業(yè)群眾訴求。通過進一步摸問題、掃堵點，將政務(wù)服務(wù)管理和企業(yè)群眾辦事體驗相結(jié)合，全面解決群眾辦事堵點。
強“服務(wù)”，提高群眾滿意度。針對長春市第六人民醫(yī)院、長春市人民醫(yī)院提出的當(dāng)天為248名護士辦理護士證延續(xù)業(yè)務(wù)需求，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心安排3個專項窗口不間斷服務(wù)，僅半天就完成業(yè)務(wù)辦理。一直以來，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為了提升群眾辦事滿意度，嚴(yán)格堅持“首問負責(zé)制”“服務(wù)承諾制度”“電話回訪”“預(yù)約服務(wù)”等20余項工作制度，梳理編制《寬城區(qū)高效辦成一件事重點事項清單》，設(shè)立“高效辦成一件事”窗口，建立了營商環(huán)境專區(qū)，協(xié)同入駐審批部門開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)、幫辦代辦、跨部門業(yè)務(wù)協(xié)同等服務(wù)，做到全方位、全流程、點對點地服務(wù)。對標(biāo)杭州、廣州等先進地區(qū)，組織全區(qū)23個審批部門壓減承諾審批時限80%以上。以醫(yī)療機構(gòu)注銷為例，由原來的20個工作日調(diào)整為1個工作日；診所由審批制轉(zhuǎn)為備案制，只要提交材料合格，即先發(fā)放備案憑證，45個工作日內(nèi)進行現(xiàn)場審核。延伸服務(wù)觸角，建立“紅領(lǐng)薈”政務(wù)服務(wù)驛站，將公安、行政執(zhí)法、市場監(jiān)管和社區(qū)政務(wù)服務(wù)等事項下沉至商業(yè)區(qū)，可受理與企業(yè)居民生產(chǎn)生活的業(yè)務(wù)69項，為企業(yè)提供執(zhí)照年檢和注冊代辦服務(wù)，用快捷、便利、高效的服務(wù)贏得企業(yè)點贊支持。
抓“監(jiān)督”，增強審批效能。加強對審批的監(jiān)督，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合區(qū)營商辦成立了政務(wù)服務(wù)檢查工作組，對全區(qū)13個審批部門、11個街道便民服務(wù)中心進行巡查檢查，建立了檢查日志臺賬，對區(qū)本級大廳平均每天巡查2次，對街道便民服務(wù)中心一方面通過監(jiān)察系統(tǒng)實時監(jiān)控，另一方面進行實地檢查，平均每周檢查3次，檢查整改問題20余個。整改街道便民服務(wù)中心辦事指南不全、急救箱藥品過期、盲文指引設(shè)置位置不合理、營商環(huán)境宣傳不到位等問題，區(qū)本級大廳專窗人員不在崗、設(shè)備損壞無法使用等問題。管理駐廳部門審批專用章，對12個部門17枚審批專用章集中管理，制定執(zhí)行雙人雙管用章制度，從源頭上進一步規(guī)范審批環(huán)節(jié)。
年初以來，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心圍繞“高效辦成一件事”，為提升群眾辦事滿意度采取的各類創(chuàng)新舉措，切實為民辦實事解難題180余件，電話回訪月均200余次，以延伸服務(wù)解堵點，讓群眾更舒心。(完)
【原標(biāo)題：寬城區(qū)：聚焦“高效辦成一件事” 千方百計提升群眾滿意度】
