主持人： 當今社會，金融消費已滲透到人們生活的方方面面，如何更好地維護金融消費者權益是金融業(yè)發(fā)展的重要目標，也是當前形勢下各金融機構核心競爭力的內(nèi)涵體現(xiàn)。在金秋8月，吉林省銀行業(yè)協(xié)會、吉林省保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合中新網(wǎng)吉林特別策劃了“東北亞博覽會金融消保直播間”系列訪談活動。本期訪談，我們邀請到了中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司吉林省分公司副總經(jīng)理于航先生，請他和大家一道分享吉林人保財險在消保服務領域的經(jīng)驗和做法。
首先，歡迎于總做客本期中新網(wǎng)吉林“金融消保直播間”節(jié)目。于總，您好！
于航：各位網(wǎng)友、觀眾朋友們大家好！很高興參加“東北亞博覽會金融消保直播間”系列訪談活動
主持人：作為大型國有財產(chǎn)保險公司，人保財險吉林省分公司在消保工作領域進行了哪些創(chuàng)新探討，破解了哪些金融服務難題？
于航：人保財險吉林省分公司堅持以消保工作為抓手，深入貫徹落實監(jiān)管機構和總公司關于消費者權益保護的各項工作部署，做好客戶服務，保護消費者合法權益。
一是今年在《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》施行后，公司完善體制機制建設，修訂了消保委的工作職責和分工、消保相關制度，完善消保管理體系和制度體系，為消保各項工作有序開展提供抓手，同時上半年召開多次消保委工作會議，審議公司消保重大事項，確保消保工作順利開展。
二是加強投訴管理，為了進一步壓實保險消費投訴的主體責任，切實做好公司消費投訴處理工作，維護消費者的合法權益，人保財險吉林省分公司修訂了消費投訴相關制度，同時制定了投訴前置化解工作手冊，加強溯源管理和責任追究，堅決杜絕侵害消費者權益事件。
三是加強糾紛化解，為了為適應消費升級變化的新形勢，解決保險消費糾紛面臨的新問題，向消費者提供更多可選的保險糾紛解決途徑，8月公司申請成立了吉林省保險行業(yè)合同糾紛人民調(diào)解委員會駐人保財險調(diào)解工作室，在吉林省保險行業(yè)合同糾紛人民調(diào)解委員會的大力支持下，公司與消費者之間多件糾紛案件成功調(diào)解，切實提高了保險糾紛化解效能，助力了金融市場和諧穩(wěn)定。
四是積極做好金融知識宣傳普及工作，人保財險吉林省分公司切實履行保護消費者合法權益的主體責任，通過線上線下相結合的方式，扎實開展金融知識宣傳普及工作。在今年的“3.15”教育宣傳周期間，公司營業(yè)網(wǎng)點發(fā)揮“主陣地”作用，省內(nèi)62家營業(yè)網(wǎng)點設置新市民專區(qū)、金融教育宣傳區(qū)，張貼海報、條幅，印發(fā)宣傳折頁。同時公司加強弱勢群體消費者權益保護，重點聚焦“一老一少一新”，有針對性的打造了消保進校園、進社區(qū)、進敬老院、進紅色基地、進少數(shù)民族地區(qū)等多個金融知識宣傳普及場景，線上發(fā)布“以案說險”、風險提示等宣傳文案，通過線上轉發(fā)等方式延伸教育宣傳覆蓋范圍。
上半年，公司累計開展線上線下活動73次，觸達消費者253萬人次，得到了廣大消費者的一致好評，提升了金融客戶的滿意度。
主持人：于總，您剛剛提到了“一老一少一新”群體，那么這些群體在金融消費中應該注意哪些事項呢？
于航：新市民主要關注個人信息安全，切勿將身份證件、銀行卡等轉借他人使用。切勿泄露個人財產(chǎn)信息、個人身份信息等。提供個人身份證件復印件要及時備注使用途徑，以防挪作他用。還有警惕不明來電及手機短信，不要向任何人提供銀行卡及密碼，如有疑問及時聯(lián)系公安機關核實。
老年人主要防范養(yǎng)老詐騙風險。不要輕易點擊陌生信息、郵件、不明鏈接等廣告，不要參加所謂公司、機構提供的講座、免費旅游、免費茶話會等。在購買保險時，要把保險跟銀行理財產(chǎn)品區(qū)別開，不要聽到“收益高”就盲目投保。
青少年主要是警惕校園貸。校園貸是在校學生向金融機構或借貸平臺借錢的行為。借貸時通常無抵押無擔保，但一些借貸公司存在高利借貸的情況。若不能及時歸還貸款，放貸人可能會采取恐嚇、毆打、威脅學生甚至其父母的手段進行暴力討債，對學生的人身安全和校園秩序造成嚴重的危害。
總之，不管是哪一類的消費者，在選擇保險機構購買保險時，一定要選擇正規(guī)機構，消費者可以通過監(jiān)管機構官網(wǎng)查詢保險機構是否具有經(jīng)監(jiān)管機構批準的經(jīng)營資質(zhì)。投保時一定要仔細閱讀合同條款，謹防誤導宣傳。保險條款就相當于產(chǎn)品說明書，如果不了解或被誤導，未來的風險就難以得到有效保障。此外，還要在投保時準確填寫個人信息，做到實名制投保，以保障后續(xù)的服務。
主持人：感謝您，于航總！各位網(wǎng)友我們下期節(jié)目再見！
