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在長春市朝陽區(qū)南湖街道湖東社區(qū)，有車輛占用消防通道，地磁系統(tǒng)會自動反饋，便于工作人員及時清理車輛；加裝了單燈控制設(shè)備的智慧燈桿，可對每一盞燈實施數(shù)據(jù)采集、狀態(tài)顯示及自動報警，提高照明系統(tǒng)的管理水平，避免能源浪費……
朝陽區(qū)整合既有政務(wù)服務(wù)、社會治理和智慧城管平臺的優(yōu)勢資源，以“便民惠民、減負(fù)增效、精細(xì)管理”為宗旨，以湖東社區(qū)為試點，先試先行、大膽實踐，探索啟動智慧社區(qū)建設(shè)，為社區(qū)提供更全面便捷的服務(wù)、更精細(xì)化的管理、更科學(xué)的規(guī)劃、更安全的環(huán)境。如今，形成了多元協(xié)同參與的良性社區(qū)治理格局。
對接1個平臺
朝陽區(qū)積極改造對接長春市城市智能體智慧社區(qū)應(yīng)用場景，建立智慧“三長”體系，完善語音錄入、語音事件上報、身份證掃描識別、在線開會、考核積分獎勵等功能，促進(jìn)“三長”在基層治理工作中發(fā)揮更優(yōu)效能。
該區(qū)構(gòu)建全區(qū)社區(qū)網(wǎng)格一張圖，升級三維地圖，重新標(biāo)注社區(qū)網(wǎng)格，在網(wǎng)格內(nèi)配備網(wǎng)格長、樓棟長、單元長。打造“三長”工作平臺，建立“三長”事件上報及處置流程，包括事件上報、派發(fā)、處置、核查和評價機(jī)制。在原有區(qū)、街道、社區(qū)、網(wǎng)格的流轉(zhuǎn)體系中，增加樓棟和單元兩個維度，全面采集樓棟長、單元長日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題。
對于責(zé)權(quán)清晰的事件，這里實現(xiàn)了系統(tǒng)自動流轉(zhuǎn)分派，對于事涉跨部門的復(fù)雜事件，則由人工調(diào)度分派處理。同時，配套建立“三長”考核激勵機(jī)制，開通“湖東社區(qū)公共事務(wù)服務(wù)中心”微信公眾號，設(shè)立智慧社區(qū)、社區(qū)黨建、社區(qū)服務(wù)三個板塊，設(shè)置“三長”分布公示、社區(qū)宣傳、社區(qū)電子地圖、便民服務(wù)等功能，群眾能夠第一時間獲取社區(qū)信息及服務(wù)。
編織2張網(wǎng)
2020年，湖東社區(qū)南湖新村小區(qū)范圍內(nèi)實現(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，打造了全省首個基于5G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的民用網(wǎng)絡(luò)和傳輸體系，為智慧社區(qū)建設(shè)提供了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)保障。應(yīng)用可視化技術(shù)，對南湖新村進(jìn)行三維實景重建，融合“三長”聯(lián)動體系，形成“三長”微網(wǎng)格，對小區(qū)內(nèi)運行情況進(jìn)行深層感知與預(yù)測，助力科學(xué)決策。
依托5G創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)和“三長”聯(lián)動微網(wǎng)格，朝陽區(qū)按照“盡量復(fù)用、需求增加”原則，對全區(qū)原有服務(wù)器資源、網(wǎng)絡(luò)資源、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、系統(tǒng)建設(shè)必需的人工智能能力及配套基礎(chǔ)支撐的一系列管理平臺，進(jìn)行了全面升級，夯實智慧社區(qū)可隨時在全區(qū)復(fù)制推廣的基礎(chǔ)條件。
建立3級調(diào)度體系
在區(qū)級中心統(tǒng)一指揮基礎(chǔ)上，朝陽區(qū)建立各街道分中心調(diào)度、處置，社區(qū)對轄區(qū)范圍內(nèi)的人員、事件進(jìn)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)計及分析，網(wǎng)格員收集上報問題的立體模式，從而全面加強(qiáng)問題處置能力。
以南湖新村為例，通過打造南湖街道級綜合指揮分中心、湖東社區(qū)級綜合控制室，利用先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和視頻信息、大屏顯示等技術(shù)，實時全面地收集和掌握各方面信息，便于相關(guān)人員及時、正確處置。
強(qiáng)化4類應(yīng)用
為提升社區(qū)治理精細(xì)化水平，朝陽區(qū)強(qiáng)化了社區(qū)治理、社區(qū)安全、社區(qū)服務(wù)和疫情常態(tài)化管理四類應(yīng)用平臺建設(shè)。
——新建社區(qū)云工作臺。通過整合基層業(yè)務(wù)各個應(yīng)用系統(tǒng)及服務(wù)終端，實現(xiàn)統(tǒng)一登錄和身份認(rèn)證，各項業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)互通，社區(qū)工作全部在唯一的平臺上完成，有效減少數(shù)據(jù)填報重復(fù)、整合分析困難等問題，釋放人力和精力，為社區(qū)工作減負(fù)增效。
——新建社區(qū)安全云平臺。管控社區(qū)公共安全，加強(qiáng)對重點關(guān)注人群、小區(qū)智能門禁、智能車輛的便捷管理。同時，充分利用人工智能云平臺進(jìn)行賦能，異常事件主動預(yù)防預(yù)警。
——強(qiáng)化社區(qū)服務(wù)。構(gòu)建社區(qū)統(tǒng)一移動應(yīng)用，融合周邊各類服務(wù)應(yīng)用，充分利用人工智能云平臺，賦能移動應(yīng)用智能語音搜索和精準(zhǔn)推送能力，提升居民生活便捷化和智能化服務(wù)水平。群眾通過“朝陽區(qū)智慧城管”公眾號提交辦事申請，實現(xiàn)“足不出戶”，提升居民生活便捷性。
——強(qiáng)化疫情常態(tài)化管理。打造社區(qū)“AI+常態(tài)化疫情防控”，綜合智能語音外呼以及圖像識別技術(shù)，針對特殊時期的重點關(guān)注人群進(jìn)行跟進(jìn)隨訪及軌跡跟蹤，有效掌控關(guān)注人員的動態(tài)信息。
應(yīng)用N種智能設(shè)備
利用智能識別攝像頭、地磁、集成“吉祥碼”行程軌跡的識別門禁等智能化感知設(shè)備，朝陽區(qū)實現(xiàn)了社區(qū)管理智能化。通過獨居老人智能門碰、智能垃圾站、集成充電樁功能的智能路燈、虛擬電子圍欄、車輛車位等感知設(shè)備，為社區(qū)群眾提供精細(xì)化服務(wù)。
人工智能賦能社會工作，基層減負(fù)增效得以實現(xiàn)；大數(shù)據(jù)賦能政府部門，社區(qū)治理精細(xì)化水平有了提升；物聯(lián)網(wǎng)賦能社區(qū)安全，提高了社區(qū)安防能力；智慧社區(qū)賦能基層治理，解決了群眾實際困難和問題……湖東社區(qū)的工作人員和居民，通過現(xiàn)代化的社區(qū)管理手段，真切感受到智慧服務(wù)帶來的便捷與順暢，群眾的獲得感、歸屬感、幸福感大大增強(qiáng)。
（來源：長春日報）
(編輯：王思博)
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